Usein kysyttyä
Olemme koonneet vastaukset yleisimpiin kysymyksiin helpottamaan asiointia.
Toimitus ja palautukset
Alta löydät yleisimpiä kysymyksiä toimituksista, palautuksista ja vaihdoista.
Miten seuraan tilaustani?
Kun tilauksesi on tehty ja käsitelty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Viesti sisältää seurantanumeron ja linkin seurantasivulle.
Napsauta seurantalinkkiä tai syötä seurantanumero seurantasivulle.
Seurantatiedot eivät välttämättä ole saatavilla välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen. Jos et näe päivityksiä heti, tarkista myöhemmin uudelleen. Jos seuranta ei päivity 48 tunnin kuluessa toimitusvahvistuksesta, ole meihin yhteydessä info@ekoshoptrading.com -sähköpostiin, niin selvitämme asian.
Mikä on toimituskäytäntö?
Kun tilauksesi on tehty, saat vahvistusviestin, joka ilmoittaa, että tiimimme on vastaanottanut tilauksesi. Hinnat ja toimitusajat vaihtelevat valintasi ja sijaintisi mukaan.
Mitä jos pakettini katoaa tai saapuu vaurioituneena?
Kadonneet paketit
Me Dilutella pyrimme aina varmistamaan, että tilauksesi saapuu virheettömänä perille. Mikäli tilauksesi katoaa kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@ekoshoptrading.com ja kerro viestissä tilausnumerosi ja muut asiaan liittyvät tiedot.
Vaurioituneet paketit
Joskus harvoin paketti saattaa vaurioitua kuljetuksen aikana. Mikäli näin käy, ota meihin yhteyttä info@ekoshoptrading.com. Kerro viestissä tilausnumero sekä millaisesta vahingosta on kyse. Voit tarvittaessa liittää viestiin valokuvia. Käsittelemme asian ja järjestämme tarpeen mukaan korvaavan tuotteen tai rahanpalautuksen vaurioituneesta tilauksen osasta.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulut lasketaan kassalla, kun olet syöttänyt toimitusosoitteesi.Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin yli 100 €:n tilauksiin!*
Tarjoamme seuraavat toimitustavat: Posti, Matkahuolto, Budbee, DHL ja PostNord. Saatavilla olevat toimitustavat riippuvat siitä, missä asut. Ne tulevat näkyviin, kun olet syöttänyt toimitusosoitteesi kassalla.
Hinnasto | Kotimaan toimitukset Suomen sisällä
Diluteshop.com-tilaukset toimitetaan omalta varastoltamme, joka sijaitsee Suomessa. Sinun ei siis tarvitse huolehtia tulleista tai muista lisämaksuista.
- Toimitus noutopisteeseen alk. 6,90 €, ilmainen yli 100 € tilauksille.
Hinnasto | Ulkomaan toimitukset
Alankomaat, Latvia, Liettua, Viro ja Ruotsi
Joudunko maksamaan tulleja tilauksestani?
Varastomme sijaitsee Suomessa. Mikäli toimitusosoitteesi on Suomessa tai muualla EU:n sisällä, sinulle ei pitäisi koitua tullimaksuja.
Huomaathan, että olet itse vastuussa mahdollisista tulleista tai muista maksuista, joita koituu sinulle paketin vastaanottamisesta.
Tilaukset
Alta löydät joitakin yleisiä tilauksiin liittyviä kysymyksiä.
Ovatko maksutietoni turvassa?
Kyllä. Kaikki suoramaksupalveluntarjoajamme noudattavat PCI-DSS-tietoturvastandardia, jota hallinnoi PCI Security Standards Council yhdessä muun muassa Visa-, MasterCard-, American Express- ja Discover-korttibrändien kanssa.
Mistä tiedän, koska tilaukseni on lähetetty?
Kun tilauksesi on lähdössä matkaan verkkokaupaltamme, saat siitä tiedon sähköpostiisi. Tässä vaiheessa tilauksesi on pakattu ja se odottaa, että kuljetusyhtiö noutaa pakatun tilauksen verkkokaupaltamme.
Jätin väärät yhteystiedot, kun tein tilausta, mitä teen?
Ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.
050 5574338, arkisin 9–16
info@ekoshoptrading.com
Jos tilausta ei ole ehditty vielä lähettää, osoitetietojen muokkaus on mahdollista asiakaspalvelumme kautta.
Tuotteet
Miten Diluten tuotteet toimivat?
Kun lisäät annospussin pulloon veden sekaan puhdistusaine aktivoituu ja on heti käyttövalmis. Yksi annospussi muodostaa täyden pullollisen puhdistusainetta.
Tämä tekee käytöstä helppoa ja vähentää turhaa kuljetusta ja muovijätettä - kuljetamme vain tiivistetyn sisällön.
Ovatko tuotteet vegaanisia ja eläinkokeettomia?
Kyllä. Kaikki Diluten tuotteet ovat vegaanisia eikä niitä ole testattu eläimillä.
Sisältävätkö tuotteet hajusteita?
Keittiön puhdistusaine on täysin hajusteeton ja hajuton, jotta se sopii ruoanlaiton ja keittiötilojen käyttöön ilman ylimääräisiä tuoksuja.
Muut tuotteemme sisältävät mietoja, huolellisesti valittuja tuoksuja, jotka tuovat tilaan raikkaan ja puhtaan tunteen ilman voimakasta tai päällekäyvää hajua.
Ovatko tuotteet turvallisia lapsille ja lemmikeille?
Kyllä. Ohjeiden mukaan käytettyinä Diluten tuotteet ovat turvallisia ihmisille ja lemmikeille. Ne eivät perustu voimakkaisiin liuottimiin tai ärsyttäviin kemikaaleihin, vaan biologiseen puhdistukseen.
Mitä bioteknologinen puhdistus tarkoittaa?
Se tarkoittaa, että puhdistus tapahtuu biologisesti, ei kovalla kemialla. Mikrobit tuottavat entsyymejä, jotka hajottavat esimerkiksi rasvaa, ruokajäämiä ja hajuja. Tämä tekee puhdistuksesta tehokasta, mutta samalla hellävaraista pinnoille ja ympäristölle.
Voinko käyttää yleispuhdistusainetta lattianpesuun?
Kyllä. Yleispuhdistusaine sopii kaikkien kovien lattiapintojen pesuun. Se on suunniteltu poistamaan arjen lika ja pöly hellävaraisesti mutta tehokkaasti, jättäen lattiat puhtaiksi ilman kalvoa tai tahmeutta.
Kuinka kauan yksi pullo riittää?
Yhden pullon käyttöikä riippuu siitä, kuinka usein ja kuinka paljon puhdistat. Tämä vaihtelee kodin ja perheen koon mukaan, mutta suunnilleen yhtä kauan kuin perinteinenkin suihkepuhdistusaine.
Voinko ostaa uuden suihkesuuttimen?
Säännöllisessä käytössä suutin voi ajan myötä kulua, kuten kaikki liikkuvat osat. Siksi tarjoamme suuttimia myös varaosina, jotka voit tilata täältä.
Jos suuttimesi on viallinen, korvaamme sen uudella veloituksetta. Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@ekoshoptrading.com, niin hoidamme asian.