Usein kysyttyä
Olemme koonneet vastaukset yleisimpiin kysymyksiin helpottamaan asiointia.
Toimitus ja palautukset
Alta löydät yleisimpiä kysymyksiä toimituksista, palautuksista ja vaihdoista.
Miten seuraan tilaustani?
Kun tilauksesi on tehty ja käsitelty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Viesti sisältää seurantanumeron ja linkin seurantasivulle.
Napsauta seurantalinkkiä tai syötä seurantanumero seurantasivulle.
Seurantatiedot eivät välttämättä ole saatavilla välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen. Jos et näe päivityksiä heti, tarkista myöhemmin uudelleen. Jos seuranta ei päivity 48 tunnin kuluessa toimitusvahvistuksesta, ole meihin yhteydessä info@ekoshoptrading.com -sähköpostiin, niin selvitämme asian.
Mikä on toimituskäytäntö?
Kun tilauksesi on tehty, saat vahvistusviestin, joka ilmoittaa, että tiimimme on vastaanottanut tilauksesi. Hinnat ja toimitusajat vaihtelevat valintasi ja sijaintisi mukaan.
Mitä jos pakettini katoaa tai saapuu vaurioituneena?
Kadonneet paketit
Me Dilutella pyrimme aina varmistamaan, että tilauksesi saapuu virheettömänä perille. Mikäli tilauksesi katoaa kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@ekoshoptrading.com ja kerro viestissä tilausnumerosi ja muut asiaan liittyvät tiedot.
Vaurioituneet paketit
Joskus harvoin paketti saattaa vaurioitua kuljetuksen aikana. Mikäli näin käy, ota meihin yhteyttä info@ekoshoptrading.com. Kerro viestissä tilausnumero sekä millaisesta vahingosta on kyse. Voit tarvittaessa liittää viestiin valokuvia. Käsittelemme asian ja järjestämme tarpeen mukaan korvaavan tuotteen tai rahanpalautuksen vaurioituneesta tilauksen osasta.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulut lasketaan kassalla, kun olet syöttänyt toimitusosoitteesi.Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin yli 60 €:n tilauksiin!*
Tarjoamme seuraavat toimitustavat: Posti, Matkahuolto, Budbee, DHL. Saatavilla olevat toimitustavat riippuvat siitä, missä asut. Ne tulevat näkyviin, kun olet syöttänyt toimitusosoitteesi kassalla.
Hinnasto | Kotimaan toimitukset Suomen sisällä
Diluteshop.com-tilaukset toimitetaan omalta varastoltamme, joka sijaitsee Suomessa. Sinun ei siis tarvitse huolehtia tulleista tai muista lisämaksuista.
- Toimitus noutopisteeseen alk. 4,50 €, ilmainen yli 60 € tilauksille.
Hinnasto | Ulkomaan toimitukset
Alankomaat, Latvia, Liettua, Viro ja Ruotsi
Joudunko maksamaan tulleja tilauksestani?
Varastomme sijaitsee Suomessa. Mikäli toimitusosoitteesi on Suomessa tai muualla EU:n sisällä, sinulle ei pitäisi koitua tullimaksuja.
Huomaathan, että olet itse vastuussa mahdollisista tulleista tai muista maksuista, joita koituu sinulle paketin vastaanottamisesta.
Tilaukset
Alta löydät joitakin yleisiä tilauksiin liittyviä kysymyksiä.
Ovatko maksutietoni turvassa?
Kyllä. Kaikki suoramaksupalveluntarjoajamme noudattavat PCI-DSS-tietoturvastandardia, jota hallinnoi PCI Security Standards Council yhdessä muun muassa Visa-, MasterCard-, American Express- ja Discover-korttibrändien kanssa.
Voinko saada laskun?
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@dilute.fi, jos haluat laskun 1–2 arkipäivän kuluessa.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Sinulla on mahdollisuus peruuttaa ja palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ostoksesta, jos et ole käyttänyt sitä. Dilute korvaa kaikki vialliset tuotteet. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@dilute.fi
Mistä tiedän, koska tilaukseni on lähetetty?
Kun tilauksesi on lähdössä matkaan verkkokaupaltamme, saat siitä tiedon sähköpostiisi. Tässä vaiheessa tilauksesi on pakattu ja se odottaa, että kuljetusyhtiö noutaa pakatun tilauksen verkkokaupaltamme.
Jätin väärät yhteystiedot, kun tein tilausta, mitä teen?
Ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.
050 5574338, arkisin 9–16
info@ekoshoptrading.com
Jos tilausta ei ole ehditty vielä lähettää, osoitetietojen muokkaus on mahdollista asiakaspalvelumme kautta.
Tuotteet
Miten Dilute eroaa muista?
Eromme muihin tuotteisiin jakautuu kahteen selkeään tekijään:
1. Eromme perinteisiin valmispesuaineisiin
- Et osta turhaa vettä ja muovia: Tavalliset siivoussuihkeet ovat lähes 90-prosenttisesti vettä, joka on pakattu kertakäyttöiseen muovipulloon. Diluten kanssa käytät kotisi omaa hanavettä ja yhtä ja samaa kestopulloa uudelleen ja uudelleen. Pienennät siivouksen kuljetuspäästöjä jopa 95 % ja poistat kertakäyttömuovin arjestasi.
- Turvallisemmat ainesosat: Diluten valmiit käyttöliuokset ovat täysin vaaramerkittömiä. Voit siivota tehokkaasti ilman allergisoivia, pistäviä ja voimakkaita kemikaalihöyryjä.
2. Eromme muihin täyttöbrändeihin (Tabletit ja kaadettavat tiivisteet)
- Täysin itsestään sulava – ei kaatamista tai sotkua: Monet täyttöbrändit myyvät nesteitä, joita täytyy mitata ja kaataa pullon suusta sisään, mikä aiheuttaa usein valumia ja tahmeita pullonreunoja. Toiset taas myyvät tabletteja, joiden liukenemista pulloon saa odotella pitkään. Dilute-annospussi pudotetaan pulloon kokonaisena, ja sen paperinen suojakuori sulaa veteen itsestään muutamassa sekunnissa ilman mitään roskia tai sotkua.
- Aito perheyrityksen tausta: Olemme Tampereelta ponnistava äidin ja pojan perustama yritys, emme kasvoton suuryritys. Me tunnemme tuotteidemme ja raaka-aineidemme taustat sekä yhteistyökumppanimme aina Italiassa valmistetuista kestopulloista Euroopan parhaisiin laboratoriotuottajiin.
Miten Diluten tuotteet toimivat?
Yksi annospussi muodostaa täyden pullollisen puhdistusainetta. Tämä tekee käytöstä helppoa ja vähentää turhaa kuljetusta ja muovijätettä - kuljetamme vain tiivistetyn sisällön.
Lisää tiivistepussi kylmällä tai haalealla vedellä täytettyyn pulloon, ravista ja puhdistusaine on valmis.
Ovatko tuotteet vegaanisia ja eläinkokeettomia?
Kyllä. Kaikki Diluten tuotteet ovat vegaanisia eikä niitä ole testattu eläimillä.
Teemme myös yhteistyötä vain kumppaneiden ja toimijoiden kanssa, jotka jakavat samat arvot.
Sisältävätkö tuotteet hajusteita?
Kyllä. tuotteemme sisältävät mietoja, huolellisesti valittuja tuoksuja, jotka tuovat tilaan raikkaan ja puhtaan tunteen.
Meiltä löytyy valikoimasta myös hajusteettomia vaihtoehtoja ja kehitämme jatkuvasti.
Ovatko tuotteet turvallisia lapsille ja lemmikeille?
Kyllä. Ohjeiden mukaan käytettyinä Diluten tuotteet ovat turvallisia ihmisille ja lemmikeille. Ne eivät perustu voimakkaisiin liuottimiin tai ärsyttäviin kemikaaleihin, vaan biologiseen ja kasvipohjaiseen puhdistukseen.
Mitä bioteknologinen puhdistus tarkoittaa?
Se tarkoittaa, että puhdistus tapahtuu biologisesti, ei kovalla kemialla. Mikrobit tuottavat entsyymejä, jotka hajottavat esimerkiksi rasvaa, ruokajäämiä ja hajuja. Tämä tekee puhdistuksesta tehokasta, mutta samalla hellävaraista pinnoille ja ympäristölle.
Voinko käyttää yleispuhdistusainetta lattianpesuun?
Kyllä. Yleispuhdistusaine sopii kaikkien lattiapintojen pesuun. Se on suunniteltu poistamaan arjen lika ja pöly hellävaraisesti mutta tehokkaasti, jättäen lattiat puhtaiksi ilman kalvoa tai tahmeutta.
Voinko ostaa uuden suihkesuuttimen?
Säännöllisessä käytössä suutin voi ajan myötä kulua, kuten kaikki liikkuvat osat. Siksi tarjoamme suuttimia myös varaosina, jotka voit tilata täältä.
Jos suuttimesi on viallinen, korvaamme sen uudella veloituksetta. Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@ekoshoptrading.com, niin hoidamme asian.