Palautuskäytäntö

Sinulla 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa tehdä palautuspyyntö.

Palautuksen edellytykset: Tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa – käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen. Tuotepaketti tulee olla avaamaton.

Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä meihin sähköpostitse: hello@dilute.fi. Palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:
EkoEkoShop Trading Oy Ltd
Tanhuankatu 2,  37100 Tampere, Finland

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetyslomakkeen ja ohjeet, miten ja minne palautus tulee lähettää. Huomaathan, että ilman hyväksyttyä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei voida käsitellä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota yhteyttä meihin osoitteessa hello@dilute.fi.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi ja ilmoita meille heti,mikäli tuote on viallinen, vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme ratkaista asian mahdollisimman pian.

Poikkeukset / Ei palautettavat tuotteet

Tietynlaisia tuotteita ei voida palauttaa, kuten helposti pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat tai kasvit), räätälöidyt tuotteet (esim. erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä henkilökohtaisen hygienian tuotteet (esim. kosmetiikka). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Jos sinulla on kysyttävää tuotteen palautettavuudesta, olethan yhteydessä.

Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Vaihdot

Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa alkuperäinen tuote, ja tehdä hyväksytyn palautuksen jälkeen uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus

EU:n alueelle toimitettujen tilausten osalta sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän sisällä mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa – käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän sisällä. Muista, että pankki- tai luottokorttiyhtiösi voi viedä lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja näkyviin saamiseen.

Jos 15 arkipäivää on kulunut hyväksytystä palautuksesta eikä hyvitystä näy, olethan yhteydessä osoitteeseen hello@dilute.fi tai soita +358(0)505574338